Política de Devoluciones

Última actualización: 15 de enero de 2024

En InvestPortfolio, nos comprometemos a proporcionar servicios de asesoramiento financiero y contenido educativo de alta calidad. Entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones en las que necesites solicitar un reembolso. Esta política establece nuestros procedimientos de devolución y reembolso para diferentes tipos de servicios.

1. Ámbito de aplicación

Esta política de devoluciones se aplica a los siguientes productos y servicios ofrecidos por InvestPortfolio:

• Servicios de asesoramiento financiero personalizado
• Cursos y seminarios online
• Informes y análisis de mercado premium
• Suscripciones a contenidos exclusivos
• Software y herramientas de análisis de portafolios

2. Servicios de Asesoramiento Financiero

Período de satisfacción garantizada

Ofrecemos un período de satisfacción garantizada de 14 días para nuestros servicios de asesoramiento financiero. Si no estás completamente satisfecho con el servicio recibido durante este período, puedes solicitar un reembolso completo, sujeto a las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la contratación del servicio.
• Debes proporcionar una explicación detallada de por qué el servicio no cumplió con tus expectativas.
• No haber utilizado sustancialmente los recursos proporcionados como parte del servicio de asesoramiento.

Después del período de satisfacción garantizada

Una vez transcurrido el período de 14 días, los reembolsos se evaluarán caso por caso, considerando los siguientes factores:

• La naturaleza y extensión de los servicios ya proporcionados
• El motivo de la solicitud de reembolso
• La duración del contrato de asesoramiento

Los reembolsos parciales se calcularán en función de la proporción de servicios no utilizados, menos una tasa administrativa del 15%.

3. Cursos y Seminarios Online

Antes de comenzar el curso

Si has adquirido un curso o seminario online y aún no has accedido al contenido ni iniciado el curso, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra.

Después de comenzar el curso

Si ya has comenzado el curso o seminario, se aplicarán las siguientes condiciones:

• 0-25% completado: Reembolso del 75% del precio de compra.
• 26-50% completado: Reembolso del 50% del precio de compra.
• Más del 50% completado: No se otorgará reembolso.

El progreso del curso se determina por el número de módulos o lecciones a los que hayas accedido en nuestra plataforma.

4. Suscripciones a Contenidos Premium

Cancelación de suscripciones

Puedes cancelar tu suscripción a contenidos premium en cualquier momento a través de tu cuenta de usuario o contactando con nuestro servicio de atención al cliente. Al cancelar:

• Tu suscripción seguirá activa hasta el final del período de facturación actual.
• No se realizarán más cobros después de la fecha de finalización del período actual.
• No se ofrecen reembolsos prorrateados por el tiempo no utilizado dentro del período de facturación actual.

Reembolsos en suscripciones anuales

Para suscripciones anuales, si solicitas la cancelación y un reembolso dentro de los primeros 30 días desde la fecha de contratación o renovación, podrás recibir un reembolso prorrateado por los meses no utilizados, menos una tasa administrativa del 10%.

5. Informes y Análisis de Mercado Premium

Debido a la naturaleza digital e inmediata de nuestros informes y análisis de mercado premium, una vez que se ha proporcionado acceso al documento, no se ofrecen reembolsos, excepto en las siguientes circunstancias:

• El informe entregado no corresponde al que se compró
• Existen problemas técnicos que impiden acceder al contenido
• El informe contiene errores sustanciales de datos o análisis

En estos casos, trabajaremos para corregir el problema o proporcionarte un reembolso completo.

6. Software y Herramientas de Análisis

Período de prueba

Ofrecemos un período de prueba de 7 días para nuestras herramientas de software. Durante este período, puedes explorar todas las funcionalidades sin compromiso. Si decides no continuar, no se te realizará ningún cargo.

Después de la compra

Si has adquirido una licencia para nuestro software:

• Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra si el software no funciona correctamente en tu sistema, siempre que cumpla con los requisitos técnicos especificados.
• Después de 14 días, no se ofrecerán reembolsos, pero nuestro equipo de soporte técnico trabajará contigo para resolver cualquier problema que puedas experimentar.

7. Procedimiento de solicitud de reembolso

8. Excepciones

No se ofrecerán reembolsos en los siguientes casos:

• Uso indebido o abusivo de nuestros servicios o contenido
• Violación de nuestros términos y condiciones
• Alegaciones de insatisfacción sin justificación específica
• Servicios personalizados que ya han sido completados según las especificaciones acordadas
• Cambio de opinión fuera de los períodos establecidos en esta política

9. Casos especiales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que no estén cubiertas específicamente por esta política. En tales casos, evaluaremos las solicitudes de reembolso de manera individual, considerando:

• Circunstancias personales graves e imprevistas (con documentación justificativa)
• Problemas técnicos persistentes por nuestra parte
• Errores sustanciales en la descripción o promoción de nuestros servicios

10. Modificaciones a la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las solicitudes de reembolso se procesarán según la política vigente en el momento de la compra del servicio.